華星置業(yè)：開展服務(wù)培訓(xùn) 提升服務(wù)水平

發(fā)布時(shí)間：

2024-10-16

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華星置業(yè)：開展服務(wù)培訓(xùn) 提升服務(wù)水平

 

       為進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)，提升公司員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，樹立良好的對(duì)外窗口形象，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。10月15日，華星置業(yè)組織農(nóng)民市場(chǎng)管理、居民業(yè)務(wù)辦理等一線服務(wù)崗位人員進(jìn)行“開展服務(wù)培訓(xùn) 提升服務(wù)水平——用心創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題培訓(xùn)活動(dòng)，幫助員工掌握溝通的技巧和解決問題的能力，更好的滿足居民的多元化需求。
       本次培訓(xùn)由華星置業(yè)黨委副書記、常務(wù)副總張前主持授課，內(nèi)容涵蓋服務(wù)意識(shí)的概念、服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的要點(diǎn)等幾個(gè)方面。通過(guò)剖析企業(yè)各一線服務(wù)崗位的職責(zé)，引導(dǎo)員工結(jié)合自身崗位尋找服務(wù)缺口；通過(guò)對(duì)敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、稱謂等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范員工在崗的服務(wù)行為及文明用語(yǔ)。培訓(xùn)會(huì)上還對(duì)溝通技巧進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)試練，讓大家真切感受到了會(huì)溝通、善溝通、巧溝通對(duì)于工作的重要性。此外，對(duì)于微笑、站姿、走姿等禮儀，參會(huì)人員都積極上臺(tái)接受了訓(xùn)練指導(dǎo)。
       文明服務(wù)不僅僅是微笑和禮貌用語(yǔ)，更重要的是用心傾聽居民群眾需求，并為他們提供具有個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)解決方案。通過(guò)此次主題培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)和大局觀念，強(qiáng)化了應(yīng)對(duì)居民群眾不良情緒的反應(yīng)能力。在今后的工作中，華星置業(yè)將繼續(xù)加大文明服務(wù)基礎(chǔ)管理，以更加嶄新的面貌和更加貼心的服務(wù)迎接居民群眾。